1. Derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación vigente, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.

Para solicitar una devolución, deberás contactar con nosotros a través del correo electrónico:

📧 tiendagrowli@gmail.com

Indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Motivo de la devolución.
• Vídeo o fotos del artículo.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:

• Estar sin usar.
• Encontrarse en perfecto estado.
• Conservar su embalaje original.
• Incluir todos los accesorios y elementos recibidos.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que presenten signos de uso, daños ocasionados por el cliente o que no cumplan las condiciones anteriores.

3. Productos que no admiten devolución

Por motivos de higiene y protección de la salud, no podrán devolverse productos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados después de su entrega cuando, por su naturaleza, no sea posible su nueva comercialización de forma segura.

Esta limitación no afectará a los productos que presenten un defecto de fabricación o hayan llegado dañados.

4. Gastos de devolución

Salvo que el producto presente un defecto de fabricación, haya sido enviado por error o llegue dañado durante el transporte, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento, ya que Growli no podrá responsabilizarse de devoluciones extraviadas durante el transporte.

5. Reembolsos

Una vez recibamos el producto y comprobemos que cumple las condiciones de devolución, procederemos a realizar el reembolso.

El importe será abonado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El reembolso podrá tardar entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.

6. Productos dañados o defectuosos

Si tu pedido llega dañado, incompleto o presenta un defecto de fabricación, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido escribiendo a:

📧 tiendagrowli@gmail.com

Incluye:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto.
• Descripción de la incidencia.

Una vez revisado el caso, te ofreceremos la solución que corresponda, que podrá consistir en:

• Sustitución del producto.
• Reembolso íntegro.
• Otra solución adecuada según la incidencia.

En estos casos, Growli asumirá todos los gastos derivados de la devolución y del nuevo envío, si fuera necesario.

7. Pedidos incorrectos

Si recibes un producto diferente al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible.

Nos encargaremos de gestionar la incidencia sin ningún coste adicional para ti.

8. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Si el pedido aún no ha sido preparado o enviado, procederemos a su cancelación y al reembolso íntegro del importe abonado.

Una vez el pedido haya sido enviado, deberá tramitarse como una devolución conforme a esta política.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos puedes escribirnos a:

📧 tiendagrowli@gmail.com

Nuestro equipo de atención al cliente responderá en un plazo aproximado de 24 a 48 horas laborables.

Nuestro objetivo es que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si tienes cualquier problema con tu pedido, haremos todo lo posible para ofrecerte una solución rápida y justa.